Nachhaltigkeit ist kein „Nice-to-have“. Aspekte wie Ressourcenschonung, faire Arbeitsbedingungen und regionale Wertschöpfung gewinnen im Tourismus zunehmend an Bedeutung. Gäste achten zunehmend auf konkrete Maßnahmen wie eine ressourcenschonende Betriebsführung, zertifizierte Umweltstandards und faire Arbeitsbedingungen. Partner legen Wert auf transparente und faire Lieferbeziehungen. Gleichzeitig bieten nachweisbare Maßnahmen in den Bereichen Umwelt, Soziales und Unternehmensführung die Möglichkeit, das eigene Angebot langfristig wettbewerbsfähig zu positionieren. Entscheidend ist nicht allein, was umgesetzt wird, sondern auch, wie darüber gesprochen wird.  

Gute Kommunikation 

  • schafft Vertrauen (Transparenz statt Greenwashing),
  • zeigt die Relevanz von Angeboten (Mehrwerte für Gesundheit, Genuss, regionale Erlebnisse, Barrierefreiheit),
  • stärkt das Image des Unternehmens als attraktiver Arbeitsort (z. B. durch transparente Arbeitsbedingungen, Weiterbildungsmöglichkeiten und eine wertschätzende Teamkultur),
  • unterstützt Lenkung & Verhalten (z. B. Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln, Nutzung von Mehrwegangeboten und Reduzierung von Energie-, Wasser- und Materialverbrauch) und
  • macht Leistung sichtbar (Kennzahlen und Fortschritte).

Genau hier setzt die Kommunikationstoolbox an: Sie unterstützt dabei, konkrete Maßnahmen und nachweisbare Ergebnisse aus den Bereichen Umwelt, Soziales und Unternehmensführung verständlich, glaubwürdig und motivierend zu kommunizieren.

Was ist die Toolbox? Inhalte und aussichten

Die Kommunikationstoolbox bietet praxisorientierte Textbausteine und Empfehlungen für die Nachhaltigkeitskommunikation von Beherbergungs- und Gastronomiebetrieben sowie Freizeit- und Kultureinrichtungen in NRW. Die Inhalte sind nach den Bereichen Website, Social Media und Kommunikation vor Ort gegliedert.

Textbausteine & Content-Vorlagen

für Website, Social-Media, E-Mail-Signaturen 
und Buchungsbestätigungen

Gestaltungs- und Umsetzungsbeispiele

aus dem Betriebsalltag 

Mini-
Erfolgsgeschichten

als Inspiration für nächste Schritte

Leitlinien & 
Dos/Dont’s

der nachhaltigen Kommunikation 

Was bringt die Toolbox meinem Betrieb?Vorteile für den Betrieb

Zeitsparen

fertig formulierte Textbausteine, sofort einsetzbar in Social-Media-Kanälen 

Einheitliches Wording 

Botschaften aus einem Guss, vom Empfangsschild bis zum Instagram-Post

Sichtbarkeit & Profil

Die eigene Haltung wird erlebbar für Stammgäste, neue Zielgruppen und Partner 

Nebelschwaden ziehen durch die Wälder im Bergischen Land, aufgenommen auf der Dreitälertour.
© Tourismus NRW e.V./Johannes Höhn

Einführung in die Nachhaltigkeitskommunikatione-Learning Video

Das Video erklärt kompakt, wie Nachhaltigkeitskommunikation richtig umgesetzt wird und einen glaubwürdigen Eindruck erzeugt.   

Nachhaltigkeit Kommunizieren - ein Überblick

DOs and DON´Ts   Der Nachhaltigkeitskommunikation

Kompaktes Wissen zum MitnehmenJetzt herunterladen und Loslegen!

  • Dos & Don'ts der Nachhaltigkeitskommunikation - Check-Liste: Um die oben vorgestellte Check-Liste auch in den Betrieb einzubringen, steht diese hier noch einmal als Download zur Verfügung.

Nachhaltigkeitskommunikation entlang der gesamten Customer Journey denken 

Von der Inspiration bis zur Kundenbindung 

Nachhaltigkeit beginnt nicht erst im Betrieb vor Ort. Bereits auf Website, Messen oder Social Media lässt sich zeigen, welche Bedeutung nachhaltiges Handeln hat und wie ein Team es lebt. 

Maßnahmen, Erfolge und der Nutzen für Gäste sollten sichtbar gemacht werden, damit das Erlebte zum Versprochenen passt. Kontinuität entsteht, wenn regelmäßig über neue Nachhaltigkeitsmaßnahmen informiert und Beteiligungsmöglichkeiten der Gäste gezeigt werden.

Auf Buchungsportalen empfiehlt sich die prominente Platzierung von Zertifikaten unabhängiger und transparenter Zertifizierungssysteme, sofern diese vorliegen, da solche Nachweise für viele Gäste ein relevantes Entscheidungskriterium sein können.

Nebelschwaden ziehen durch die Wälder im Bergischen Land, aufgenommen auf der Dreitälertour.
© Tourismus NRW e.V./Johannes Höhn

Rechtssicherheit in der NachhaltigkeitskommunikationEmpco und des uwg

Nachhaltigkeit gewinnt auch in der Kommunikation zunehmend an rechtlicher Bedeutung. Mit neuen europäischen Vorgaben und deren Umsetzung in nationales Recht steigen die Anforderungen an transparente und nachvollziehbare Nachhaltigkeitsaussagen.

Ein zentraler Bezugspunkt ist dabei die europäische Richtlinie gegen irreführende Umweltaussagen, bekannt als Empowering Consumers for the Green Transition Directive (EmpCo). Ihre Inhalte werden in Deutschland insbesondere über Anpassungen des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) wirksam. Ziel dieser Regelungen ist es, Verbraucherinnen und Verbraucher besser vor sogenannten „Greenwashing“-Aussagen zu schützen.

Werden messbare Maßnahmen umgesetzt und konkrete Erfolge erzielt, sollten entsprechende Belege, Prüfberichte oder Nachweise transparent zugänglich gemacht werden

Diese Informationen müssen nicht auf der Startseite einer Website platziert sein, sollten jedoch leicht auffindbar sein, beispielsweise über Links, Downloads oder QR-Codes für vertiefende Informationen.

Faktische und prägnante Erläuterungen helfen, auf einen Blick zu erfassen, welche konkreten Leistungen im Bereich Nachhaltigkeit erbracht werden.

Weiterführende Informationen zu den aktuellen Entwicklungen stellt die Europäische Kommission bereit:
commission.europa.eu

Eine sorgfältige und transparente Kommunikation stärkt nicht nur die rechtliche Sicherheit, sondern auch die Glaubwürdigkeit gegenüber Gästen und Partnern.

Nebelschwaden ziehen durch die Wälder im Bergischen Land, aufgenommen auf der Dreitälertour.
© Tourismus NRW e.V./Johannes Höhn

Passende Tipps für deinen Betrieb

Im Folgenden haben wir, auf die Bereiche Beherbergungs- und Gastronomiebetriebe sowie Freizeit- und Kultureinrichtungen in NRW  entsprechend abgestimmte Inhalte, zusammengestellt,  welche die Kommunikation nachhaltiger Maßnahmen erleichtern sollen.

Beherbergungsbetriebe

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Gastronomiebetriebe

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Blick von oben das begrünte und begehbare Dach der Bundeskunsthalle in Bonn mit drei bläulichen, zugespitzten Lichtkegeln.
© Tourismus NRW e.V.

Freizeit- und Kultureinrichtungen

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Tourist-Information und Destinationsmanagementorganisation

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Nebelschwaden ziehen durch die Wälder im Bergischen Land, aufgenommen auf der Dreitälertour.
© Tourismus NRW e.V./Johannes Höhn

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