Smart Destination

Destinationsmanagement zukunftsfähig gestalten

Hier geht es zu den folgenden Abschnitten:

Leitfaden Smart Destination 2024

Die Digitalisierung nimmt einen enormen Einfluss auf den Deutschlandtourismus. Die Branche steht vor vielseitigen Herausforderungen wie Veränderungen im Reiseverhalten oder sich wandelnden Wettbewerbsbedingungen. Damit steigt der Innovationsdruck und viele Destinationen Fragen sich: Wie digital ist unsere Destination? Mit welcher Methode kann ich dies messen? Wie kann ich aus einer solchen Standortbestimmung praxisrelevante Maßnahmen ableiten?

Werkzeuge mit Bezug auf die Digitalisierung beschränken sich oftmals auf den Aspekt des Marketings. Die digitale Transformation findet jedoch aktuell am Urlaubsort selbst statt und das mehr denn je. Aus diesem Grund wurde das ganzheitliche Reifegradmodell "Smart Destination" entwickelt.

Der Begriff „Smart Destination“ überträgt den Smart City-Ansatz mit seinen ganzheitlichen, integrierten Konzepten auf Tourismusdestinationen. Im Rahmen dieser Konzepte werden Reisende mithilfe neuer technologischer Möglichkeiten bei der Orientierung vor Ort, dem Check-in im Hotel oder beim Buchen von Aktivitäten unterstützt. Zugleich haben sie Einfluss auf die am Reiseziel lebenden Menschen, da sich mit diesem Wandel auch der Lebensraum selbst verändert und digitaler wird.

Eckpfeiler einer Smart Destination

Digitale Infrastruktur

Daten sind die Basis einer Smart Destination. Alle Informationen zum Urlaubsort, die Inspiration zu Ausflugszielen, Preise, Öffnungszeiten, Bilder, Beschreibungen usw. helfen dabei, dass Gäste sich vor Ort mithilfe ihres Smartphones einen direkten Eindruck über die Gegebenheiten vor Ort verschaffen und sich orientieren können. Ziel des Datenmanagements ist es, diese Informationen so aufzubereiten, dass sie hochwertig, aktuell, vollständig und stets korrekt sind. Sie werden dann so bereitgestellt, dass sie zudem auf unterschiedlichen Kanälen ausgespielt werden können, damit sie Gästen immer dort zur Verfügung stehen, wo diese sie gerade abrufen.

Digitale Ausstattung

Am Reiseziel selbst sorgen physische Schnittstellen zur digitalen Welt dafür, dass Gäste das mitgeführte Smartphone auch einsetzen können. Zur digitalen Ausstattung zählen Dinge wie Lesegeräte zum automatisierten Check-in im Hotel, zur digitalen Kontrolle am Skilift oder Terminals zur digitalen Bezahlung. Durch die Coronapandemie hat das Messen von Besucherströmen, die aktive Gästelenkung und damit Sensorik vor Ort eine erhöhte Relevanz erfahren. WLAN-Hotspots sind wichtig, damit Gäste ihre Smartphones auch zuverlässig nutzen und Daten darüber abrufen können.

Digitale Anwendungen

Die Ausspielkanäle der Daten sind mannigfaltig: Webseiten, Apps, PWAs, Infostelen. Sie alle haben unterschiedliche Formate und Benutzeroberflächen und die Größe des Displays variiert. Es werden diverse Funktionen wie Ticketing, Routenführung oder Hinweise zur aktuellen Besucherfrequentierung bereitgestellt. Damit die digitalen Anwendungen hier auch funktionieren, müssen die für sie bereitgestellten Daten interoperabel – also unabhängig vom Ausgabekanal einsetzbar – sein.

Leitfaden Smart Destination2024

Der Leitfaden Smart Destination gibt eine Übersicht zu den Bestandteilen einer digitalen Destination. Neben Definitionen und Erklärungen zu unterschiedlichen Thematiken und Begrifflichkeiten wird vor allem Wert auf praktische Tipps sowie die Darstellung von Praxisbeispielen gelegt. In Ergänzung zu den vier Self-Checks zeigt der Leitfaden Smart Destination konkrete Tipps und Möglichkeiten auf, eine Destination im Sinne des Smart Destination Ansatzes weiterzuentwickeln.

Download

Wir brauchen ein gemeinsames Smart-Tourism-Mindset, das sich dynamisch neuen Gegebenheiten anpasst und Bestehendes integriert.

Dr. Ulrike Gretzel, University of Southern California

InfothekLEITFÄDEN, LEARNINGS & CO.

Smart Destination

Dingdener Heide Person fotografiert See aus Schwebezelt heraus — © Johannes Höhn, Tourismus NRW e.V.

Leitfaden

Smart Destination 2024

Wie gelingt der digitale Wandel in Destinationen? Der neue Leitfaden „Smart Destination 2024“ zeigt praxisnah, wie Tourismusorganisationen ihre digitale Reife steigern und Zukunftsthemen wie KI, Mobilität oder Besuchermanagement strategisch angehen können.

Tourismus-NRW-Geschäftsführerin Dr. Heike Döll-König und Publikum beim Fachkongress Smart Destination des Tourismus NRW — © Lennart Kortmann

Conference Reader

Conference Reader zum Fachkongress Smart Destination

Was ist eine smarte Destination und welches Mindset benötigt man, um eine Destination zukunftsfähig zu machen? Diese Fragen wurden im Oktober 2021 auf dem Fachkongress Smart Destination beantwortet. Der Conference Reader gibt als Begleitheft einen Überblick über theoretische Hintergründe und zeigt gleichzeitig viele Praxisbeispiele auf.

Ein Mensch geht über einen Holzsteg des Schilflehrpfades in den Rieselfeldern im Münsterland. Durch einen einzelnen Baum scheint die Sonne. — © Lennart Pagel

Gutachten

Smart Destination in den Großschutzgebieten Nordrhein-Westfalens

Das Gutachten „Smart Destination in den Großschutzgebieten NRWs“ analysiert Potenziale digitaler Besuchermanagementsysteme und gibt praxisnahe Empfehlungen für deren Umsetzung.

Mehr Informationen zum Thema Smart Destination

IHRE ANSPRECHPERSONEN

Leonie Jasper
Projektleiterin „Tourismus Data Intelligence Initiative NRW“
+49 211 91320-598 jasper@nrw-tourismus.de

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